Knorr-Bremse
Knorr-Bremse ist der weltweit führende Hersteller von Bremssystemen für Schienen- und Nutzfahrzeuge
und beliefert sowohl Fahrzeughersteller als auch Großhändler des Fahrzeugteile-Folgemarkts.
Vor Beginn des gemeinsamen Projekts gingen Aufträge von Großhändlern in der Zentrale von Knorr-Bremse
per Fax oder Telefon ein. Mitarbeiter gaben monatlich mehrere tausend Einzelposten ins ERP-System ein
– eine zeitaufwendige Arbeit mit umständlichen Abläufen. Die durchgängige elektronische
Auftragsübermittlung sollte Abhilfe schaffen und dabei die bereits installierten ERP-Systeme auf Seiten
des Kunden einbeziehen. Auch nachgelagerte Prozesse wie Auftragsbestätigungen, Lieferavise und
Rechnungen mussten integriert werden.
CONXPERT entschied sich für ein Electronic Ordering System (EOS). Dies beinhaltete einerseits ein Online
Bestellsystem (e-Shop) mit elektronischem Teilekatalog für Kunden ohne ERP-Anbindung sowie andererseits
eine EDI-Plattform für systemintegrierte (ClassicEDI) Prozesse. Das System wurde weltweit in 14 Sprachen
von CONXPERT zur Verfügung gestellt und verarbeitet Prozesse aus 120 Ländern. Im ersten Quartal 2008
waren weit über 500 Kunden am EOS beteiligt; zirka 2.500 nutzten das Angebot des Online-Katalogs.
Die Shop-Funktionalität beinhaltet unter anderem eine ausgereifte Teile-Suche inklusive Bestandsabfrage,
Express-Bestellfunktion, Verlinkung von Detailseiten auf alternative Teile sowie Austausch- und
Nachfolgeteile. Es wurde zudem ein spezifischer Online-Shop für die US-amerikanische Knorr-Bremse-Tochter
BENDIX realisiert. Die Umsetzung erfolgte mit individuellem Corporate Design und teils auch unter
Verwendung anderer oder abgewandelter Funktionalitäten. Sukzessive wurden auch ClassicEDI-Anbindungen
umgesetzt – zunächst mit den umsatzstärksten und wichtigsten Kunden.
Knorr-Bremse profitiert erheblich von diesen Maßnahmen: Die Prozesskosten ohne manuelle Eingaben sinken
deutlich, während gleichzeitig die Prozessqualität und die Kundenzufriedenheit beträchtlich steigen.
Weiterer Vorteil: Knorr-Bremse erhält durch das EOS einen zentralen Angelpunkt für die bedarfsgerechte
Verteilung von Produktinformationen.
Fazit: Das effiziente EOS führt nachweisbar sowohl zu Kunden- als auch Umsatzwachstum. Zusätzliche
prozessbezogene Funktionalitäten des Portals wie die ausgereifte Teile-Suche inklusive Bestandsabfrage,
die Express-Bestellfunktion und zusätzliche Vermarktungsmöglichkeiten durch eine intelligente Verlinkung
der Produkte erhöhen den Mehrwert für Knorr-Bremse deutlich.
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