Cargobull Parts & Services GmbH
Die Schmitz Cargobull AG ist europaweit marktführender Hersteller von
Nutzfahrzeug-Aufliegern. Ihre Tochter, die Cargobull Parts & Services GmbH,
bietet einen rundum Ersatzteilservice für die über 40.000 verschiedenen Teile.
Als Komplettanbieter liefert Cargobull Parts & Services nicht nur original Schmitz
Cargobull-Ersatzteile, sondern auch die Originalteile von Systempartnern und
Zulieferern, um seine europaweit rund 1000 Servicepartner beliefern zu können.
Die Cargobull Parts & Services GmbH (im Folgenden auch CPS) ist bereits seit
Anfang 2002 CONXPERT-Kunde. Ursprünglicher Anlass der Zusammenarbeit war der
Wunsch des Auftraggebers nach Einbindung des CPS-eigenen E-Teile-Kataloges
EPOS (Electronic Documentation & Parts Ordering System)
zur Nutzung für ausgewählte Kunden. Das EPOS-System bietet eine umfassende
bildgestützte Artikelsuche, deren Funktionalität im Verlauf der
Weiterentwicklungen so ergänzt wurde, dass die gefundenen Artikel heute auch
in den Warenkorb des Webshops übernommen werden können.
Innerhalb der vergangenen Jahre war CONXPERT (im Folgenden auch CX)
maßgeblich daran beteiligt, für Cargobull Parts & Services eine
ausgeklügelte EDI-Lösung umzusetzen, bestehend aus einem Serviceportal
mit verschiedensten Systemerweiterungen sowie EDI-Anbindungen an Großkunden
und Tochterfirmen.
Der für Cargobull aufgebaute Webshop besteht seit 2004 und wird seither
kontinuierlich weiterentwickelt. Inzwischen ist er zu einem umfangreichen
Werkzeug gewachsen, über das etwa 40% der Bestellungen abgewickelt werden.
Der CX Basis-Webshop besteht aus Artikelsuche, Warenkorb, Bestellhistorie,
Registrierung und Administration. Weiterhin sind im Shop zahlreiche Sprachen
auswählbar.
Unterschiedlichste Filialstrukturen und Verkaufsorganisationen (im Folgenden
auch VKOrg) werden für Cargobull im Webshop abgebildet. Prozesse und
Kunden werden automatisiert den einzelnen Organisationen, z.B. VKOrg UK
oder FR, zugeordnet. Für die Umsetzung Französischer Webshop im Herbst
2006 waren u.a. die landesspezifischen Preise sowie eine entsprechende
EDI-Anbindung zu realisieren. Bei der Integration Webshop UK im Jahr 2008
hat CX die spezifischen Anforderungen sowie die Preisberechnung in
Britische Pfund implementiert.
Eine zusätzliche Funktionalität im Serviceportal bietet der seit 2006
bestehende flexible Downloadbereich mit sprachabhängiger Zuordnung,
innerhalb dessen verschiedenste Dokumente (Partnerservicebriefe,
Zeichnungen, etc.) sowie Videos heruntergeladen werden können. Seit
2008 ist zudem eine Funktionalität implementiert, die das Verwalten eines
News-Bereiches ermöglicht. Die News können mit einem entsprechenden
Gültigkeitszeitraum hinterlegt werden. Jedem Benutzer werden Neuigkeiten
einmalig bei Login angezeigt. Weiterhin sind diese unter dem ergänzten
Menupunkt „News“ jederzeit wiederzufinden. Die Verwaltung der Bereiche
Download und News erfolgt durch Cargobull.
Für die Rechtevergabe der Benutzer entwickelte CONXPERT eine umfangreiche
Administration (mit Ausdifferenzierung der VKOrg). Deren Steuerung
übernehmen CPS-Mitarbeiter. Internationalen VKOrg-Mitarbeitern sollen
künftig über den sogenannten „Little Admin“ ebenfalls Administrationsrechte
gegeben werden. Diese erstrecken sich auf die Rechte: Kunden freischalten
und löschen sowie Kundendaten ändern. Erweiterte Admin-Rechte können bei
Bedarf vom Standort Altenberge erteilt werden.
Im Rahmen der Umstellung auf die Warenwirtschaft SAP Ende 2006 wurde auch
die Shop-Anbindung zu Cargobull neu aufgebaut. Seit dieser Neuerung werden
die Daten via Webservice gesendet und empfangen und können von Cargobull
direkt ins SAP eingearbeitet werden. Zu den SAP-Prozessen gehören Bestellungen,
Auftragsbestätigungen und Artikelstämme. Die Artikelstämme (inkl.
Preisinformationen, Berechtigungsgruppen) werden in verschiedenen Sprachen von
Cargobull zur Verfügung gestellt. Die Daten werden von einem von CX erstellten
Webservice abgeholt und der Organisationsebene entsprechend in die Datenbanken
gespeist. Seit Mai 2007 werden alternativ zum Webshop umsatzstarke Kunden und
Verkaufsorganisationen auch per ClassicEDI angebunden. Für diese Anbindungen
wird analog zum Webshop der SAP-Webservice verwendet.
Über die Jahre wurden verschiedene Partner für übergreifende Zusammenarbeiten
in die Webshop-Umgebung von CPS eingegliedert. Eine solche Verzahnung brachte
beispielsweise die Ergänzung des Portals um einen Full Service-Bereich mit
sich. Dieser bietet den Service-Werkstätten die Möglichkeit, zu tätigende
Wartungsarbeiten einzusehen, mögliche Schäden zu ergänzen und die Ergebnisse
von Prüfungen zu übertragen. Bei der Umsetzung waren Fremdprodukte und
Webinhalte von Drittanbietern zu integrieren. Zur automatischen Einwahl
über Partnerschaftsseiten wurden spezielle Sicherheitsverfahren für die
Kunden entwickelt. Unlängst wurde zudem für dieses Tool der bereits für
den Webshop bestehende Service implementiert, der eine Schnellerfassung
von Warenkorbartikeln nur über die Angaben Artikelnummer und Menge
ermöglicht. Beide Tools wurden überdies erweitert durch die Anzeige
wichtiger Zusatzinformationen sowie die Möglichkeit, statt der Artikelnummer
wahlweise auch eine Vergleichsnummer angeben zu können.
Zusätzliche Optimierungen von Serviceportal und Webshop mit pragmatischem
Mehrwert sind Funktionalitäten wie beispielsweise der Barcode-Druck.
Über den 2009 implementierten Service „Cross-Referenzen“ erhält der
Benutzer sinnvolle zusätzliche Bestellvorschläge.
Seit 2011 ist die Produktsuche über eine verfeinerte Kategorisierung neu
gestaltet. Die einzelnen Artikel sind mit einem entsprechenden Symbol
einer der 6 definierten Kategorien zugewiesen. Die Artikelsuche verfügt
zudem über eine zusätzliche Startseite mit einer Ansicht der 6 Kategorien,
über die eine eingrenzende Suche ermöglicht wird. Weiterhin ist für
zahlreiche Produkte Bildmaterial hinterlegt, das beim Klicken auf den
jeweiligen Artikel angezeigt wird. Ebenfalls seit 2011 ist der Warenkorb
angepasst: Artikel können seither in eine Merkliste übernommen werden.
Die Artikel bleiben in der Liste nach Überführung in den Warenkorb
erhalten, so dass die Merkliste die Funktion einer Bestellvorlage erfüllt.
In das Serviceportal sind weitere Systeme wie das Trainingsportal sowie
vormals auch das Qualitätssystem QSYS mit seinem Reklamationsservice
integriert. CONXPERT hat für verschiedene der im Cargobull Serviceportal
integrierten Systeme das Hosting übernommen, wie für EPOS, QSYS und
Trainingsserver. Auch wenn nicht jedes dieser Systeme von CX entwickelt
wurde, weiß Cargobull deren Betrieb bei CONXPERT in guten Händen.
Ein weiteres zentrales Kooperationsprojekt von Cargobull und CONXPERT stellt
die Erweiterung des Serviceportals durch das Cargobull Repair System
CRS dar.
Dieses ermöglicht Cargobull und den Vertragswerkstätten eine komplette
Reparaturabwicklung von Anfrage und Reparaturfreigabe über Bestellung der
Teile bis zur ausdifferenzierten Abrechnung. Die in 2009 begonnene
Entwicklung umfasst u.a. die Sektionen: Benachrichtigung und Übersicht
Wartungstermine (inkl. Druck- und Exportfunktion), Pannenabwicklung,
Onlinepflege Werkstattkatalog, Fahrtkosten Pannenfall, Weiterberechnung
Teile, Anhängen von internen Dokumenten (wie z.B. Prüfberichten) sowie
einer Symbol-Anzeige für den Abwicklungsstatus. Weiterhin ist die
automatisierte Abwicklung von Gewährleistungsanträgen Teil der Umsetzung.
Über ein Online-Formular werden künftig die Gewährleistungsarbeiten über
CRS abgewickelt.
In der nächsten CRS-Expansionsstufe steht die Integration weiterer
internationaler Standorte sowie großer Flottenbetreiber an.
Fazit: Die jeweils relevanten EDI- und Online-Funktionalitäten des
Serviceportals werden von mehr als 4.000 Kunden genutzt. Eine Umfrage aus
2011 hat eine hohe Zufriedenheitsrate bei den Befragten hinsichtlich der
CPS Service-Qualität ergeben. Cargobull plant, weitere Ausbaustufen der
eBusiness-Services mit CONXPERT als bewährtem technischem Partner umzusetzen.
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